Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 2 de setembro de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas na Astral Chart Factory. Os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação de seu país sempre prevalecem sobre qualquer disposição desta política.
1. Produtos personalizados
Os mapas astrais físicos são criados conforme os dados e as escolhas fornecidos por cada cliente e são produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados. Salvo disposição em contrário na legislação aplicável, não admitem arrependimento, cancelamento, devolução ou troca por simples mudança de opinião após a confirmação da personalização ou o início da produção.
Essa exclusão não limita os direitos do cliente quando o produto chegar danificado, apresentar defeito, não corresponder ao pedido ou contiver um erro atribuível à Astral Chart Factory.
2. Arquivos PDF digitais
Nos casos em que a legislação aplicável permitir a perda do direito de arrependimento após o início da entrega ou do download — incluindo a legislação espanhola quando aplicável —, será solicitado, antes desse início, o consentimento expresso do cliente para começar a execução durante o prazo de arrependimento e o reconhecimento dessa perda. Para consumidores no Brasil, será solicitada a autorização para iniciar a personalização do PDF digital após a confirmação do pedido. Essa autorização não limita os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento.
Se o arquivo ainda não tiver sido gerado, entregue ou baixado, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável. Arquivos com defeito, inacessíveis ou que não correspondam ao pedido serão corrigidos ou substituídos sem custo.
3. Itens não personalizados
Se itens não personalizados forem oferecidos no futuro, será possível solicitar sua devolução dentro dos 14 dias seguintes à entrega, desde que não tenham sido usados, estejam completos e em seu estado original. A solicitação deverá ser feita antes de enviar o item.
4. Produtos danificados, com defeito ou incorretos
O cliente deverá comunicar o problema o mais rápido possível pela página de contato da loja, informando o número do pedido e fornecendo fotografias quando necessárias para a verificação. Após a análise, será oferecido o reparo, a correção, a substituição ou o reembolso cabível. A Astral Chart Factory arcará com os custos de devolução devidos quando o produto apresentar defeito, estiver danificado ou não estiver em conformidade com o pedido.
5. Condições e custos de devolução
Nas devoluções elegíveis por mudança de opinião, o cliente providencia e paga o frete de devolução, salvo disposição em contrário na legislação aplicável. Não é cobrada taxa de reposição. Nenhum produto deverá ser enviado sem que as instruções de devolução tenham sido recebidas previamente.
6. Reembolsos
Quando houver direito a reembolso, ele será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem demora indevida e dentro do prazo legal aplicável. Nas devoluções de bens, o reembolso poderá ser retido até o recebimento do produto ou de prova suficiente de seu envio, quando a lei permitir. O prazo adicional para o crédito dependerá da instituição financeira do cliente.
7. Como solicitar ajuda
Utilize a página de contato da Astral Chart Factory e inclua o número do pedido e uma descrição clara da solicitação. Não envie senhas nem dados bancários completos.