Refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Sidste opdatering: 2. september 2026.

Denne politik gælder for køb foretaget på Astral Chart Factory. Forbrugerens obligatoriske rettigheder i henhold til lovgivningen i deres land går altid forud for enhver bestemmelse i denne politik.

1. Kundetilpassede produkter

Fysiske astrologiske diagrammer er skabt i overensstemmelse med de data og valg, som hver klient har givet, og er produkter fremstillet i henhold til deres specifikationer eller tydeligt personliggjorte. Medmindre gældende lovgivning bestemmer andet, tillader de ikke tilbagetrækning, annullering, returnering eller ombytning på grund af en simpel meningsændring, når tilpasningen er blevet bekræftet, eller produktionen er startet.

Denne udelukkelse begrænser ikke kundens rettigheder, når produktet ankommer beskadiget, er defekt, ikke matcher ordren, eller der er en fejl, der kan henføres til Astral Chart Factory.

2. Digitale PDF-filer

Inden leveringen eller download af den digitale fil påbegyndes, vil kundens udtrykkelige samtykke blive bedt om at påbegynde eksekveringen i fortrydelsesperioden og anerkendelse af, at når leveringen eller downloadingen er begyndt, kan de miste deres fortrydelsesret, når det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Hvis filen endnu ikke er genereret, leveret eller downloadet, kan kunden anmode om annullering inden for den gældende lovmæssige frist. Defekte, utilgængelige filer eller filer, der ikke svarer til ordren, vil blive rettet eller erstattet gratis.

3. Ikke-personlige varer

Hvis ikke-personlige varer tilbydes i fremtiden, kan de blive anmodet om at blive returneret inden for 14 dage efter levering, forudsat at de er ubrugte, komplette og i deres originale stand. Anmodningen skal ske inden varen afsendes.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Kunden skal hurtigst muligt rapportere hændelsen gennem butikkens kontaktside, med angivelse af ordrenummer og ved behov for at bekræfte det. Efter verifikation vil den passende reparation, rettelse, udskiftning eller tilbagebetaling blive tilbudt. Astral Chart Factory vil påtage sig de krævede returneringsomkostninger, når produktet er defekt, beskadiget eller ikke overholder ordren.

5. Returbetingelser og omkostninger

For kvalificerede returneringer af meningsskifte sørger og betaler kunden for returforsendelse, medmindre andet kræves af gældende lovgivning. Der er ingen genopfyldningsgebyr. Intet produkt bør sendes uden først at have modtaget returinstruktioner.

6. Tilbagebetalinger

Når en refusion er passende, vil den blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, uden unødig forsinkelse og inden for den gældende lovmæssige periode. I tilfælde af returnering af varer kan tilbagebetalingen tilbageholdes indtil modtagelse af produktet eller tilstrækkeligt bevis for dets forsendelse, når det er tilladt ved lov. Den ekstra betalingstid vil afhænge af kundens pengeinstitut.

7. Sådan anmoder du om hjælp

Brug kontaktsiden Astral Chart Factory og inkluderer ordrenummeret og en klar beskrivelse af anmodningen. Send venligst ikke adgangskoder eller udfylde bankoplysninger.