Para iade politikası
İade ve geri ödeme politikası
Son güncelleme: 2 Eylül 2026.
Bu politika Astral Chart Factory üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır. Tüketicinin kendi ülkesinin hukukundan doğan emredici hakları, bu politikanın her türlü hükmüne her zaman üstün gelir.
1. Kişiselleştirilmiş ürünler
Fiziksel doğum haritaları, her müşterinin sağladığı bilgi ve tercihlere göre hazırlanır ve müşteri özelliklerine göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünlerdir. Yürürlükteki hukuk aksini öngörmedikçe, kişiselleştirme onaylandıktan veya üretim başladıktan sonra yalnızca fikir değiştirme nedeniyle cayma, iptal, iade veya değişim kabul edilmez.
Bu istisna; ürünün hasarlı veya kusurlu gelmesi, siparişle uyuşmaması ya da Astral Chart Factory'den kaynaklanan bir hata olması halinde müşterinin haklarını sınırlamaz.
2. Dijital PDF dosyaları
Dijital dosyanın teslimine veya indirilmesine başlamadan önce müşteriden, cayma süresi içinde ifaya başlanmasına açık rıza göstermesi ve teslim ya da indirme başladıktan sonra yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmesi istenir.
Dosya henüz oluşturulmamış, teslim edilmemiş veya indirilmemişse müşteri, geçerli yasal süre içinde iptal talebinde bulunabilir. Kusurlu, erişilemeyen veya siparişle uyuşmayan dosyalar ücretsiz düzeltilir veya değiştirilir.
3. Kişiselleştirilmemiş ürünler
Gelecekte kişiselleştirilmemiş ürünler sunulursa, kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal durumlarında olmaları şartıyla teslimden sonraki 14 gün içinde iade talep edilebilir. Talep, ürün gönderilmeden önce yapılmalıdır.
4. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler
Müşteri, sorunu mümkün olan en kısa sürede mağazanın iletişim sayfasından bildirmeli; sipariş numarasını ve doğrulama için gerektiğinde fotoğrafları sunmalıdır. İncelemeden sonra duruma uygun onarım, düzeltme, değişim veya geri ödeme önerilir. Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişe aykırıysa Astral Chart Factory, yasal olarak üstlenmesi gereken iade masraflarını karşılar.
5. İade koşulları ve masrafları
Fikir değiştirme nedeniyle iadeye uygun durumlarda, yürürlükteki hukuk aksini öngörmedikçe iade gönderimini müşteri ayarlar ve öder. Yeniden stoklama ücreti uygulanmaz. İade talimatlarını almadan hiçbir ürün gönderilmemelidir.
6. Geri ödemeler
Geri ödeme gerektiğinde, satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle, gereksiz gecikme olmaksızın ve geçerli yasal süre içinde yapılır. Hukukun izin verdiği durumlarda, malların iadesinde geri ödeme ürünün veya gönderim kanıtının alınmasına kadar bekletilebilir. Tutarın hesaba yansıması için gereken ek süre müşterinin finans kuruluşuna bağlıdır.
7. Nasıl yardım istenir
Astral Chart Factory iletişim sayfasını kullanın; sipariş numarasını ve talebinizi açıkça belirtin. Parola veya eksiksiz banka bilgisi göndermeyin.