Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 2 de setembro de 2026.
Esta política aplica-se às compras efetuadas na Astral Chart Factory. Os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação do seu país prevalecem sempre sobre qualquer disposição desta política.
1. Produtos personalizados
As cartas astrais físicas são criadas de acordo com os dados e as escolhas fornecidos por cada cliente e são produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados. Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, não admitem livre resolução, cancelamento, devolução ou troca por mera mudança de opinião depois de confirmada a personalização ou iniciada a produção.
Esta exclusão não limita os direitos do cliente quando o produto chegue danificado, seja defeituoso, não corresponda à encomenda ou exista um erro imputável à Astral Chart Factory.
2. Ficheiros PDF digitais
Antes de iniciar a entrega ou transferência do ficheiro digital, será solicitado ao cliente o consentimento expresso para o início da execução durante o prazo de livre resolução e o reconhecimento de que, uma vez iniciada a entrega ou transferência, pode perder o direito de livre resolução quando a legislação aplicável o permitir.
Se o ficheiro ainda não tiver sido gerado, entregue ou transferido, o cliente pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável. Os ficheiros defeituosos, inacessíveis ou que não correspondam à encomenda serão corrigidos ou substituídos sem custos.
3. Artigos não personalizados
Se, no futuro, forem oferecidos artigos não personalizados, poderá ser solicitada a sua devolução no prazo de 14 dias após a entrega, desde que não tenham sido utilizados, estejam completos e no seu estado original. O pedido deve ser feito antes de enviar o artigo.
4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
O cliente deve comunicar a situação o mais rapidamente possível através da página de contacto da loja, indicando o número da encomenda e fornecendo fotografias quando forem necessárias para a verificar. Após a verificação, será proposta a reparação, correção, substituição ou reembolso aplicável. A Astral Chart Factory suportará os custos de devolução exigíveis quando o produto seja defeituoso, esteja danificado ou não esteja em conformidade com a encomenda.
5. Condições e custos de devolução
Nas devoluções elegíveis por mudança de opinião, o cliente organiza e paga o envio de devolução, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. Não é cobrada qualquer taxa de reposição. Nenhum produto deve ser enviado antes de receber as instruções de devolução.
6. Reembolsos
Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável. Nas devoluções de bens, o reembolso poderá ser retido até à receção do produto ou de prova suficiente do seu envio, quando a lei o permitir. O tempo adicional até ao crédito dependerá da instituição financeira do cliente.
7. Como pedir ajuda
Utiliza a página de contacto da Astral Chart Factory e inclui o número da encomenda e uma descrição clara do pedido. Não envies palavras-passe nem dados bancários completos.