返金ポリシー
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Astral Chart Factory. Los derechos imperativos que correspondan al consumidor según la legislación de su país prevalecen siempre sobre cualquier disposición de esta política.
1. Productos personalizados
Las cartas astrales físicas se crean conforme a los datos y elecciones facilitados por cada cliente y son productos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no admiten desistimiento, cancelación, devolución ni cambio por simple cambio de opinión una vez confirmada la personalización o iniciada la producción.
Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, sea defectuoso, no coincida con el pedido o exista un error imputable a Astral Chart Factory.
2. Archivos PDF digitales
Antes de iniciar la entrega o descarga del archivo digital se solicitará el consentimiento expreso del cliente para comenzar la ejecución durante el plazo de desistimiento y el reconocimiento de que, una vez iniciada la entrega o descarga, puede perder su derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si el archivo todavía no se ha generado, entregado o descargado, el cliente puede solicitar la cancelación dentro del plazo legal aplicable. Los archivos defectuosos, inaccesibles o que no correspondan al pedido serán corregidos o sustituidos sin coste.
3. Artículos no personalizados
Si en el futuro se ofrecen artículos no personalizados, podrá solicitarse su devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que estén sin usar, completos y en su estado original. La solicitud debe realizarse antes de enviar el artículo.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe comunicar la incidencia lo antes posible mediante la página de contacto de la tienda, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sean necesarias para verificarla. Tras la comprobación, se ofrecerá la reparación, corrección, sustitución o reembolso que corresponda. Astral Chart Factory asumirá los costes de devolución exigibles cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.
5. Condiciones y costes de devolución
Para devoluciones elegibles por cambio de opinión, el cliente proporciona y paga el envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa. No se aplica ningún cargo de reposición. No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. En las devoluciones de bienes podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío, cuando la ley lo permita. El tiempo adicional de abono dependerá de la entidad financiera del cliente.
7. Cómo solicitar ayuda
Utiliza la página de contacto de Astral Chart Factory e incluye el número de pedido y una descripción clara de la solicitud. No envíes contraseñas ni datos bancarios completos.