Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati presso Astral Chart Factory. I diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del Paese del cliente prevalgono sempre sulla presente politica.

1. Prodotti personalizzati

Le carte astrali fisiche sono create in base ai dati e alle scelte forniti da ciascun cliente e sono realizzate secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzate. Salvo diversa disposizione della legge applicabile, non sono soggette a recesso, annullamento, reso o cambio per semplice ripensamento dopo la conferma della personalizzazione o l'inizio della produzione.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente se il prodotto arriva danneggiato, è difettoso, non corrisponde all'ordine o contiene un errore imputabile ad Astral Chart Factory.

2. File PDF digitali

Prima che inizi la consegna digitale o il download, al cliente verrà chiesto di prestare il consenso espresso all'inizio dell'esecuzione durante il periodo di recesso e di riconoscere che, una volta iniziata la consegna o il download, il diritto di recesso può essere perso ove consentito dalla legge applicabile.

Se il file non è ancora stato generato, consegnato o scaricato, il cliente può richiedere l'annullamento entro il periodo previsto dalla legge applicabile. I file difettosi, inaccessibili o non conformi all'ordine saranno corretti o sostituiti gratuitamente.

3. Articoli non personalizzati

Se in futuro saranno offerti articoli non personalizzati, il reso potrà essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, completo e nelle condizioni originali. La richiesta deve essere effettuata prima della spedizione del reso.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente deve segnalare il problema quanto prima tramite la pagina di contatto del negozio, indicando il numero d'ordine e fornendo fotografie quando necessarie per la verifica. Dopo la verifica verrà proposta la riparazione, correzione, sostituzione o il rimborso appropriato. Astral Chart Factory sosterrà i costi di restituzione dovuti quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

5. Condizioni e costi di reso

Per i resi ammessi dovuti a ripensamento, il cliente organizza e paga la spedizione di ritorno, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro. I prodotti non devono essere restituiti prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

6. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge applicabile. Per i beni restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o di una prova sufficiente della spedizione, ove consentito dalla legge. I tempi di elaborazione aggiuntivi dipendono dall'istituto finanziario del cliente.

7. Come richiedere assistenza

Utilizza la pagina di contatto di Astral Chart Factory e indica il numero d'ordine e una descrizione chiara della richiesta. Non inviare password né dati bancari completi.