Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.

Cette politique s'applique aux achats effectués auprès d'Astral Chart Factory. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation du pays du client prévalent toujours sur la présente politique.

1. Produits personnalisés

Les thèmes astraux physiques sont créés à partir des données et des choix fournis par chaque client et sont fabriqués selon ses spécifications ou clairement personnalisés. Sauf disposition contraire de la loi applicable, ils ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, d'une annulation, d'un retour ou d'un échange pour simple changement d'avis une fois la personnalisation confirmée ou la production commencée.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client si le produit arrive endommagé, est défectueux, ne correspond pas à la commande ou comporte une erreur imputable à Astral Chart Factory.

2. Fichiers PDF numériques

Avant le début de la livraison ou du téléchargement numérique, il sera demandé au client de consentir expressément à ce que l'exécution commence pendant le délai de rétractation et de reconnaître qu'une fois la livraison ou le téléchargement commencé, le droit de rétractation peut être perdu lorsque la loi applicable le permet.

Si le fichier n'a pas encore été généré, livré ou téléchargé, le client peut demander l'annulation dans le délai légal applicable. Les fichiers défectueux, inaccessibles ou non conformes à la commande seront corrigés ou remplacés sans frais.

3. Articles non personnalisés

Si des articles non personnalisés sont proposés à l'avenir, leur retour pourra être demandé dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, complets et dans leur état d'origine. La demande doit être effectuée avant l'expédition du retour.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit signaler le problème dès que possible via la page de contact de la boutique, en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photographies lorsque cela est nécessaire à la vérification. Après vérification, la réparation, la correction, le remplacement ou le remboursement approprié sera proposé. Astral Chart Factory prendra en charge les frais de retour exigibles lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

5. Conditions et frais de retour

Pour les retours admissibles motivés par un changement d'avis, le client organise et paie l'expédition du retour, sauf disposition contraire de la loi applicable. Aucun frais de restockage n'est facturé. Aucun produit ne doit être renvoyé avant réception des instructions de retour.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial sans retard injustifié et dans le délai légal applicable. Pour les biens retournés, le remboursement peut être retenu jusqu'à réception du produit ou d'une preuve suffisante de son expédition, lorsque la loi le permet. Le délai de traitement supplémentaire dépend de l'établissement financier du client.

7. Comment demander de l'aide

Utilisez la page de contact d'Astral Chart Factory et indiquez le numéro de commande ainsi qu'une description claire de la demande. N'envoyez pas de mots de passe ni de coordonnées bancaires complètes.