Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026 r.

Polityka dotyczy zakupów w Astral Chart Factory. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów jego kraju mają pierwszeństwo przed postanowieniami tej polityki.

1. Produkty spersonalizowane

Fizyczne mapy urodzeniowe powstają na podstawie danych i wyborów każdego klienta. Są wykonywane zgodnie z jego specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowane. Jeśli właściwe przepisy nie stanowią inaczej, po potwierdzeniu personalizacji lub rozpoczęciu produkcji zmiana zdania nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, zwrotu ani wymiany.

To wyłączenie nie ogranicza praw klienta, gdy produkt dotrze uszkodzony, jest wadliwy, jest niezgodny z zamówieniem lub doszło do błędu, za który odpowiada Astral Chart Factory.

2. Cyfrowe pliki PDF

Przed rozpoczęciem dostarczania lub pobierania pliku poprosimy klienta o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania lub pobierania może utracić prawo do odstąpienia, jeśli dopuszczają to właściwe przepisy.

Jeżeli plik nie został jeszcze wygenerowany, dostarczony lub pobrany, klient może wnioskować o anulowanie w obowiązującym ustawowym terminie. Wadliwe, niedostępne lub niezgodne z zamówieniem pliki poprawimy lub zastąpimy bezpłatnie.

3. Produkty niespersonalizowane

Jeśli w przyszłości zaoferujemy produkty niespersonalizowane, będzie można wystąpić o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy, o ile produkt jest nieużywany, kompletny i w stanie pierwotnym. Wniosek należy złożyć przed odesłaniem produktu.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Klient powinien zgłosić problem jak najszybciej za pośrednictwem strony kontaktowej sklepu, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia, jeśli są potrzebne do weryfikacji. Po sprawdzeniu zaproponujemy odpowiednią naprawę, poprawę, wymianę lub zwrot środków. Astral Chart Factory pokryje wymagane koszty zwrotu, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

5. Warunki i koszty zwrotu

Jeżeli zwrot jest możliwy ze względu na zmianę zdania, klient organizuje odesłanie i pokrywa jego koszt, chyba że właściwe przepisy stanowią inaczej. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie produktu z powrotem do magazynu. Nie należy odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu.

6. Zwrot środków

Gdy zwrot środków jest należny, nastąpi bez zbędnej zwłoki, w obowiązującym terminie ustawowym, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Przy zwrocie towarów możemy wstrzymać zwrot środków do otrzymania produktu lub wystarczającego dowodu jego nadania, jeśli zezwala na to prawo. Dodatkowy czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej klienta.

7. Jak uzyskać pomoc

Skorzystaj ze strony kontaktowej Astral Chart Factory. Podaj numer zamówienia i jasno opisz sprawę. Nie wysyłaj haseł ani pełnych danych bankowych.