Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatste update: 2 september 2026.
Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan op Astral Chart Factory. De dwingende rechten van de consument onder de wetten van hun land prevaleren altijd boven enige bepaling van dit beleid.
1. Aangepaste producten
Fysieke astrologische kaarten worden gemaakt op basis van de gegevens en keuzes die door elke klant worden verstrekt en zijn producten die zijn gemaakt volgens hun specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, staan ze geen herroeping, annulering, retournering of omruiling toe vanwege een simpele verandering van gedachten zodra de aanpassing is bevestigd of de productie is gestart.
Deze uitsluiting beperkt de rechten van de klant niet wanneer het product beschadigd aankomt, defect is, niet overeenkomt met de bestelling of er sprake is van een fout die te wijten is aan Astral Chart Factory.
2. Digitale PDF-bestanden
Voordat de levering of download van het digitale bestand wordt gestart, wordt de uitdrukkelijke toestemming van de klant gevraagd om met de uitvoering te beginnen tijdens de herroepingstermijn, en wordt erkend dat hij, zodra de levering of download is begonnen, zijn herroepingsrecht kan verliezen indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Als het bestand nog niet is gegenereerd, geleverd of gedownload, kan de klant binnen de toepasselijke wettelijke termijn een annulering aanvragen. Defecte, ontoegankelijke bestanden of bestanden die niet overeenkomen met de bestelling worden kosteloos gecorrigeerd of vervangen.
3. Niet-gepersonaliseerde artikelen
Als er in de toekomst niet-gepersonaliseerde artikelen worden aangeboden, kan een verzoek worden ingediend om deze binnen 14 dagen na levering te retourneren, op voorwaarde dat deze ongebruikt, compleet en in originele staat zijn. Het verzoek moet worden gedaan voordat het artikel wordt verzonden.
4. Beschadigde, defecte of onjuiste producten
De klant moet het incident zo snel mogelijk melden via de contactpagina van de winkel, met vermelding van het bestelnummer en indien nodig met foto's om dit te verifiëren. Na verificatie wordt de passende reparatie, correctie, vervanging of terugbetaling aangeboden. Astral Chart Factory neemt de retourkosten voor zijn rekening wanneer het product defect, beschadigd of niet aan de bestelling voldoet.
5. Retourvoorwaarden en kosten
Voor retourzendingen die in aanmerking komen voor een verandering van gedachten, zorgt de klant voor de retourzending en betaalt deze, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Geen enkel product mag worden verzonden zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.
6. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling passend is, zal deze worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop, zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn. In het geval van retourzending van goederen kan de terugbetaling worden uitgesteld tot ontvangst van het product of tot voldoende bewijs van verzending, indien toegestaan door de wet. De extra betalingstermijn is afhankelijk van de financiële instelling van de klant.
7. Hoe u hulp kunt aanvragen
Gebruik de contactpagina Astral Chart Factory en bevat het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de aanvraag. Stuur alstublieft geen wachtwoorden of volledige bankgegevens mee.