Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026.
Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Astral Chart Factory. Zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht des Landes des Kunden haben stets Vorrang vor dieser Richtlinie.
1. Personalisierte Produkte
Physische Geburtshoroskope werden anhand der von jedem Kunden bereitgestellten Daten und gewählten Optionen erstellt und nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert. Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht, besteht nach Bestätigung der Personalisierung oder Beginn der Produktion bei bloßem Meinungswechsel kein Recht auf Widerruf, Stornierung, Rückgabe oder Umtausch.
Dieser Ausschluss schränkt die Rechte des Kunden nicht ein, wenn das Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder einen von Astral Chart Factory zu vertretenden Fehler aufweist.
2. Digitale PDF-Dateien
Vor Beginn der digitalen Lieferung oder des Downloads wird der Kunde um seine ausdrückliche Zustimmung gebeten, dass die Ausführung während der Widerrufsfrist beginnt, sowie um die Bestätigung, dass das Widerrufsrecht nach Beginn der Lieferung oder des Downloads erlöschen kann, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Wurde die Datei noch nicht erstellt, geliefert oder heruntergeladen, kann der Kunde innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist eine Stornierung beantragen. Fehlerhafte oder nicht zugängliche Dateien sowie Dateien, die nicht der Bestellung entsprechen, werden kostenlos korrigiert oder ersetzt.
3. Nicht personalisierte Artikel
Sollten künftig nicht personalisierte Artikel angeboten werden, kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragt werden, sofern der Artikel unbenutzt, vollständig und im Originalzustand ist. Der Antrag muss vor der Rücksendung gestellt werden.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Der Kunde sollte das Problem so schnell wie möglich über die Kontaktseite des Shops melden, die Bestellnummer angeben und bei Bedarf Fotos zur Prüfung beifügen. Nach der Prüfung wird die jeweils angemessene Reparatur, Korrektur, Ersatzlieferung oder Erstattung angeboten. Astral Chart Factory übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.
5. Rückgabebedingungen und -kosten
Bei zulässigen Rückgaben wegen Meinungsänderung organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Produkte dürfen erst nach Erhalt der Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
6. Erstattungen
Ist eine Erstattung fällig, erfolgt sie ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei zurückgesandten Waren kann die Erstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines ausreichenden Versandnachweises zurückbehalten werden, soweit gesetzlich zulässig. Die zusätzliche Bearbeitungszeit hängt vom Finanzinstitut des Kunden ab.
7. Hilfe anfordern
Nutzen Sie die Kontaktseite von Astral Chart Factory und geben Sie die Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Bankdaten.