Política de devolucions i reemborsaments
Política de devolucions i reemborsaments
Última actualització: 2 de setembre de 2026.
Aquesta política s'aplica a les compres efectuades a Astral Chart Factory. Els drets imperatius que corresponguin al consumidor segons la legislació del seu país prevalen sempre sobre qualsevol disposició d'aquesta política.
1. Productes personalitzats
Les cartes astrals físiques es creen d'acord amb les dades i les opcions facilitades per cada client i són productes fets segons les seves especificacions o clarament personalitzats. Llevat que la legislació aplicable disposi una altra cosa, no admeten desistiment, cancel·lació, devolució ni canvi per un simple canvi d'opinió un cop confirmada la personalització o iniciada la producció.
Aquesta exclusió no limita els drets del client quan el producte arribi danyat, sigui defectuós, no coincideixi amb la comanda o hi hagi un error imputable a Astral Chart Factory.
2. Arxius PDF digitals
Abans d'iniciar el lliurament o la descàrrega de l'arxiu digital se sol·licitarà el consentiment exprés del client per començar l'execució durant el termini de desistiment i el reconeixement que, un cop iniciat el lliurament o la descàrrega, pot perdre el seu dret de desistiment quan la legislació aplicable ho permeti.
Si l'arxiu encara no s'ha generat, lliurat o descarregat, el client pot sol·licitar la cancel·lació dins del termini legal aplicable. Els arxius defectuosos, inaccessibles o que no corresponguin a la comanda es corregiran o substituiran sense cost.
3. Articles no personalitzats
Si en el futur s'ofereixen articles no personalitzats, se'n podrà sol·licitar la devolució dins dels 14 dies següents al lliurament, sempre que no s'hagin utilitzat, estiguin complets i en el seu estat original. La sol·licitud s'ha de fer abans d'enviar l'article.
4. Productes danyats, defectuosos o incorrectes
El client ha de comunicar la incidència tan aviat com sigui possible mitjançant la pàgina de contacte de la botiga, indicant el número de comanda i aportant fotografies quan siguin necessàries per verificar-la. Després de la comprovació, s'oferirà la reparació, correcció, substitució o reemborsament que correspongui. Astral Chart Factory assumirà els costos de devolució exigibles quan el producte sigui defectuós, estigui danyat o no sigui conforme amb la comanda.
5. Condicions i costos de devolució
Per a devolucions admissibles per canvi d'opinió, el client organitza i paga l'enviament de devolució, llevat que la legislació aplicable estableixi una altra cosa. No s'aplica cap càrrec de reposició. No s'ha d'enviar cap producte sense haver rebut prèviament les instruccions de devolució.
6. Reemborsaments
Quan correspongui un reemborsament, s'efectuarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, sense demora indeguda i dins del termini legal aplicable. En les devolucions de béns es podrà retenir el reemborsament fins a rebre el producte o una prova suficient del seu enviament, quan la llei ho permeti. El temps addicional d'abonament dependrà de l'entitat financera del client.
7. Com sol·licitar ajuda
Utilitza la pàgina de contacte d'Astral Chart Factory i inclou-hi el número de comanda i una descripció clara de la sol·licitud. No enviïs contrasenyes ni dades bancàries completes.